Un service supervisé en continu, une disponibilité mesurée.
Maestor vise 99 % de disponibilité par mois et supervise son service à trois niveaux — uptime externe, infrastructure et erreurs applicatives — avec des outils auto-hébergés. Cette page décrit la supervision réellement en place : ce qui reste à venir (page status publique, historique 12 mois) est marqué comme tel.
Objectif de disponibilité (SLA)
Maestor s'engage sur un objectif de disponibilité mensuelle de son service applicatif.
- Objectif : 99 % de disponibilité par mois (soit moins de ~7 h d’indisponibilité mensuelle).
- Périmètre : application app.maestor.eu et son API. Les sites institutionnels (vitrine, Trust Center) sont supervisés au même titre.
- Les fenêtres de maintenance planifiées sont annoncées à l'avance et n'entrent pas dans le calcul de l'indisponibilité.
- Objectif aligné sur l'architecture actuelle (serveur dédié unique). La cible évoluera à la hausse avec la redondance multi-nœuds prévue.
Supervision en place
Trois niveaux de supervision, tous hébergés et opérés par Maestor (aucune télémétrie envoyée à un tiers).
- Supervision externe (uptime) : des sondes indépendantes vérifient toutes les 60 secondes la disponibilité réelle des services publics — page de connexion, API, Trust Center et vitrine — avec contrôle du contenu, pas seulement du code HTTP.
- Supervision infrastructure : métriques temps réel du serveur (CPU, mémoire, disque, réseau, base de données, services système) collectées en continu.
- Supervision applicative : remontée et historisation des erreurs applicatives, auto-hébergée et souveraine (données conservées en Suisse) — voir la page Architecture.
- Alerting : détection automatique des indisponibilités et des anomalies pour intervention rapide.
Mesure & historique
La disponibilité est mesurée à partir de la supervision uptime, pas déclarée.
- Mesure continue active depuis le 5 juin 2026.
- Historique de disponibilité sur 12 mois glissants : publié dès que l'antériorité de mesure est suffisante.
- Page status publique (status.maestor.eu) : à venir, une fois l'historique constitué — pour ne publier que des chiffres réels et représentatifs.
Incidents & communication
La gestion des incidents est documentée et la communication client est encadrée.
- Politique d'incidents (détection, qualification, escalade, post-mortem) : voir la page Incidents.
- Notification des clients sous 72 h pour tout incident impliquant des données personnelles (RGPD).
- Post-mortem public publié pour chaque incident majeur ou critique.
- À ce jour, aucun incident majeur de disponibilité à signaler.
Pour aller plus loin
Détails techniques sur la page Architecture, gestion des incidents sur la page Incidents.
Dernière mise à jour : 5 juin 2026.